gpc5.com:试用期工作总结(4)与试用期工作总结(多篇范文)汇编.doc

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试用期工作总结(4)与试用期工作总结(多篇范文)汇编 试用期工作总结 IT 从xx年 11 月 30 日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和 同事在工作和生活方面给予我很多帮助,it 试用期工作总结。公司客 户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设 和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快 的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:1、由于公司客户服务 中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作 经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在 XX 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行 测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公 司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于 XX 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心 质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及 公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建 设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并 且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问 题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来 提高客户服务中心服务水平;4、从 XX 年 1 月客户服务中心客户服务平 台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话 过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;5、每日 第 1 页 共 14 页 组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同 学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与 重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京 营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作 流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线 之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决 营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时 为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业 务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业 部客服主管。 第 2 页 共 14 页 试用期工作总结 尊敬的公司领导: XX 年,即将临近年末,作为大学刚毕业实习期间的我进入公司到 目前为止已经有两个多月了的时间了,在这两个多月的时间里,我学 到了很多关于房地产的知识,也涉及了很多以前没涉及到的事物,在 公司领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我已 经逐渐适应了公司的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态。在 这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 (一)XX 年试用期工作总结 l. 萌芽阶段(11 月 23 日—12 月 23 日)。 在这期间,因为大学才毕业刚入这行很多事情都不会做,课本上 学的东西用到实际上来才知道是一些理论上的知识,跟实际工作根本 接不上轨,在开始几天我很迷茫不知道自己应该做些什么,上班的第 二天叫我应用办公文件做一些关于土地上的工作,而我跟本不会,我 很紧张,我便请教于同事加上自己慢慢摸索,慢慢学会做,很快我会 应用一些简单的办公软件,开始一步一步的深入学习,我慢慢接触整 理成都市土地供应和土地成交的工作,同时也在跟踪一些大的项目优 惠政策,后面开始着手于政策统计工作,和安徽省六安市的商品房预 售统计,六安土地市场统计,六安月报工作等。 当然了,在这期间,我工作出错的几率也很高,特别是在有些事 情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,做事 也不细心,或者说跟本不知道自己出错的地方在哪里,因为很多地方 不懂当自己做错了的时候,也不知道出错的原因,出错的地方,每次 第 3 页 共 14 页 把写的文件报告交上去时,同事给我指出很多错误,比如办公文件的 格式有很多错误的地方,比如踩盘时有很多重点的地方我没有关注, 没有认真记录,比如在写月报的时候图片格式应该怎么放。很多很多 细节上的问题我都做得不好,同事给我指出错误的地方我都默默记在 心中,记住下一次不要再有同样的错误出现。 2. 初长阶段(12 月 23 日—1 月 23 日)。 在这期间,经过了前一个月的认真学习,经过公司同事的耐心教 导,我基本掌握了一些简单的办公软件的应用,同时也掌握了自己的 工作流程和工作性质,在我的日记本上我列出来了每天要做的事情, 每周要完成的工作,同时也熟悉了自己的工作时间流程,知道自己在 某个时间段应该做什么样的工作,知道在这一周时间里我应该把那些 工作完成,而且要认真的完成,认真学习房地产基础知识,认真贯彻 落实领导安排下来的工作任务和工作计划。工作的同时我逐渐发现了 自己的几大问题,工作效率不能提高,写东西的时候不能很快的完 成,虽然在每次应当交报告的时候我按时交上去了,但是离自己的想 象完成速度时间还有一段距离,我想应该提早一天就完成的工作,每 次临近上交的时候才能完成,这一点以后要改正。完成的质量也有待 提高,每次交上去的工作报告同事都会指出一些细节上的问题,所以 在以后的慢慢学习与成长中我会尽快改正这个两个缺点。坚决做到有 问题就改,有错就认,不懂要问,不会多做。 3. 渐长阶段(1 月 23 日—至今)。 经过两个多月的工作学习,我为自己是本公司的一员而感到荣 幸,尽管是实习阶段的也好。在刚来公司的前几天里,因为陌生我很 多问题不懂又不敢多问同事,因为刚进入社会工作在人际关系方面自 第 4 页 共 14 页 己也没得准,不敢多打扰同事的工作,慢慢的熟悉了这里的工作环境 开始发现这里的每个同事都是那么的热心帮助人,耐心教导我,让我 从一个刚毕业的学生很快的熟悉工作上的事,让我知道我应该做什么 样的工作,不会的我应该怎样做,不懂就多问同事,在这里工作这么 久我心情很愉快,领导们

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